Términos y Condiciones
Vigencia: Enero 2025
Bienvenido a tranvokel. Estos términos establecen las reglas para usar nuestros servicios de fitness y entrenamiento personalizado. Al unirte a nuestra comunidad, aceptas cumplir con estas condiciones.
1. Aceptación de Términos
Al acceder a las instalaciones de tranvokel, utilizar nuestros servicios o participar en nuestros programas de entrenamiento, confirmas que:
- Eres mayor de 18 años o tienes autorización de tus padres/tutores
- Has leído, entendido y aceptas estos términos en su totalidad
- Proporcionas información veraz y actualizada sobre tu estado de salud
- Te comprometes a seguir las reglas de seguridad y convivencia
2. Servicios de tranvokel
tranvokel ofrece una gama completa de servicios de fitness y bienestar:
Servicios Incluidos:
- • Acceso a gimnasio y equipamiento especializado
- • Clases grupales dirigidas por instructores certificados
- • Programas de entrenamiento personalizado
- • Evaluaciones físicas y seguimiento de progreso
- • Asesoría nutricional (según plan contratado)
- • Acceso a instalaciones auxiliares (vestuarios, regaderas)
Servicios Adicionales:
- • Zona de spa y sauna (planes Premium/Elite)
- • Sesiones de entrenamiento personal 1:1
- • Consultas especializadas con profesionales
- • Programas de rehabilitación y terapia
- • Eventos especiales y retos grupales
- • Aplicación móvil tranvokel con seguimiento
Importante: Los servicios pueden variar según el plan contratado. tranvokel se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar servicios con notificación previa de 30 días.
3. Membresías y Pagos
Las membresías de tranvokel están diseñadas para ofrecerte flexibilidad y valor:
Planes Disponibles:
| Plan | Precio Mensual | Compromiso | Cancelación |
|---|---|---|---|
| Básico | $899 MXN | Sin compromiso | 5 días de anticipación |
| Premium | $1,499 MXN | 3 meses mínimo | 30 días de anticipación |
| Elite | $2,299 MXN | 6 meses mínimo | 60 días de anticipación |
Condiciones de Pago:
- Los pagos se procesan el mismo día cada mes según tu fecha de inscripción
- Aceptamos tarjetas de crédito, débito y transferencias bancarias
- Los pagos vencidos generan un recargo del 10% después de 5 días
- El acceso se suspende temporalmente por pagos pendientes mayores a 15 días
- Las cuotas son no reembolsables excepto en casos específicos detallados en la sección 7
4. Reglas de Uso de Instalaciones
Para mantener un ambiente seguro y agradable para todos, es importante seguir estas reglas:
Normas de Seguridad:
- • Uso obligatorio de ropa deportiva adecuada
- • Calzado deportivo cerrado en todo momento
- • Limpieza de equipos después de cada uso
- • Respeto de límites de peso y capacidad
- • Seguimiento de instrucciones de seguridad
- • Uso de toalla personal en equipos
Normas de Convivencia:
- • Respeto hacia otros miembros y personal
- • Tiempo máximo de 45 min en equipos cardiovasculares
- • Volumen moderado en dispositivos personales
- • Prohibido fumar, vapear o consumir alcohol
- • Mantenimiento del orden en áreas comunes
- • Comunicación respetuosa en todo momento
Conductas Prohibidas:
Las siguientes acciones pueden resultar en suspensión o cancelación inmediata de membresía:
- • Comportamiento agresivo, acoso o intimidación
- • Uso inadecuado o dañino del equipamiento
- • Actividades comerciales no autorizadas
- • Grabación o fotografía sin consentimiento
- • Consumo o posesión de sustancias ilegales
- • Acceso no autorizado a áreas restringidas
5. Salud y Seguridad
Tu bienestar es nuestra prioridad. Es fundamental que cumplas con estas responsabilidades de salud:
Responsabilidades del Miembro:
- Declaración de Salud: Informar honestamente sobre condiciones médicas, lesiones previas o limitaciones físicas
- Autorización Médica: Presentar certificado médico si tienes condiciones cardíacas, presión arterial alta, diabetes u otras condiciones crónicas
- Límites Personales: Conocer y respetar tus límites físicos, no forzar ejercicios que causen molestias
- Hidratación: Mantener hidratación adecuada antes, durante y después del ejercicio
- Descanso: Permitir tiempo de recuperación entre sesiones intensas
Servicios de Emergencia:
tranvokel cuenta con protocolos de emergencia y personal capacitado:
- • Personal certificado en primeros auxilios y RCP
- • Equipos de emergencia disponibles 24/7
- • Comunicación directa con servicios médicos locales
- • Protocolos establecidos para diferentes tipos de emergencias
6. Limitación de Responsabilidad
Aunque tranvokel mantiene altos estándares de seguridad, es importante entender los límites de responsabilidad:
Asunción de Riesgo:
Al participar en actividades físicas en tranvokel, reconoces que existe un riesgo inherente asociado con el ejercicio y las actividades deportivas. Esto incluye, pero no se limita a:
- • Lesiones musculares, articulares o cardiovasculares
- • Caídas o accidentes relacionados con el uso de equipos
- • Reacciones adversas al esfuerzo físico
- • Interacciones con otros participantes
Límites de Responsabilidad de tranvokel:
- tranvokel no es responsable por lesiones resultantes del incumplimiento de instrucciones de seguridad
- No asumimos responsabilidad por condiciones médicas preexistentes no declaradas
- La responsabilidad por pérdida o robo de pertenencias personales recae en el miembro
- No garantizamos resultados específicos de fitness o pérdida de peso
Recomendación: Considera contratar un seguro de salud que cubra actividades deportivas para mayor protección personal.
7. Cancelaciones y Reembolsos
Entendemos que las circunstancias pueden cambiar. Aquí están nuestras políticas de cancelación:
Cancelación Regular:
- Plan Básico: Cancelación con 5 días de anticipación sin penalización
- Plan Premium: Notificación 30 días antes, penalización del 50% si es antes de 3 meses
- Plan Elite: Notificación 60 días antes, penalización del 25% si es antes de 6 meses
Cancelación por Causas Justificadas:
Cancelación sin penalización en los siguientes casos (con documentación):
- • Incapacidad médica permanente o temporal mayor a 6 meses
- • Cambio de residencia a más de 50 km de nuestras instalaciones
- • Pérdida significativa de ingresos (desempleo involuntario)
- • Embarazo con recomendación médica de suspender ejercicio
Congelamiento de Membresía:
Alternativa a la cancelación para situaciones temporales:
- Hasta 3 meses por año sin costo adicional
- Extensiones adicionales con costo reducido del 25% del plan
- Ideal para vacaciones, viajes de trabajo o recuperación de lesiones menores
8. Privacidad y Protección de Datos
El manejo de tu información personal se rige por nuestra Política de Privacidad. Puntos clave:
- Recopilamos solo información necesaria para brindarte el mejor servicio
- Tus datos de salud y progreso se mantienen confidenciales
- No compartimos información personal con terceros sin tu consentimiento
- Tienes derecho de acceso, corrección y eliminación de tus datos
- Utilizamos tecnología segura para proteger tu información
9. Propiedad Intelectual
Los contenidos, métodos de entrenamiento y materiales de tranvokel están protegidos por derechos de autor:
- Programas de Entrenamiento: Desarrollados por nuestros expertos, no pueden ser reproducidos comercialmente
- Materiales Educativos: Guías, videos y recursos son para uso personal del miembro
- Marca tranvokel: Logo, nombre y elementos de marca están registrados y protegidos
- Aplicación Móvil: Software propietario con licencia de uso, no de propiedad
10. Resolución de Disputas
Si surge algún conflicto, seguimos un proceso estructurado de resolución:
Comunicación Directa
Contacta a nuestro equipo de atención al cliente para resolver el problema informalmente.
Mediación Interna
Si no se resuelve, elevamos el caso a nuestro supervisor de experiencia del cliente.
Arbitraje Externo
Como último recurso, utilizamos servicios de arbitraje profesional para llegar a una solución justa.
11. Modificaciones a los Términos
tranvokel puede actualizar estos términos para reflejar cambios en servicios o regulaciones:
- Notificamos cambios importantes con 30 días de anticipación
- Cambios menores se publican en el sitio web con fecha de actualización
- El uso continuado de servicios implica aceptación de nuevos términos
- Tienes derecho a cancelar sin penalización si no aceptas cambios significativos
Contacto para Consultas Legales
Si tienes preguntas sobre estos términos y condiciones o necesitas aclaraciones sobre tus derechos y obligaciones:
Consultas Generales:
Utiliza nuestro formulario de contacto especificando "Consulta Legal" en el asunto.
Disputas Formales:
Para disputas que requieren documentación formal, solicita una cita con nuestro equipo legal.
Estos términos se rigen por las leyes de México y cualquier disputa será resuelta en tribunales mexicanos competentes.